Politica de Retur

Care sunt condițiile de retur?

- Serviciul este disponibil atât pentru clienții persoane fizice, cât și pentru clienții persoane juridice, însă doar titularul facturii poate iniția returul. Pentru a iniția procedura de retur vă rugăm să sunati la numarul +40 769.398.805 sau scrieti un mail cu toate informatiile la contact@casaluna.ro

 

Cum se calculează termenul de retur?

- Cele 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului.

 

Cum trebuie să se prezinte produsul returnat?

- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit)

- Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

 

Ce aveți de făcut când vreți să faceți un retur?

- Sunati la numarul +40 769.398.805  sau scrieti un mail cu toate informatiile la contact@casaluna.ro pentru a iniția procedura de retur.

 

Ce se întâmplă după preluarea produsului returnat?

- După preluarea unui retur, vom face o evaluare a stării produsului.

- În eventualitatea în care produsul returnat prezintă diverse neconformități (urme de folosire, zgârieturi, tăieturi, intervenții asupra produsului inițial), vom putea decide în urma evaluării acestora să diminuăm valoarea inițială a produsului. În această situație, vă vom rambursa doar suma rezultată în urma evaluării, pentru a compensa deprecierea suferită de produs.

 

Cum se rambursează suma aferentă returului?

- Suma aferentă returului va fi rambursată prin transfer în cont bancar în toate cazurile.

- Termenul de plată este de cel mult 14 zile de la data inițializării returului, prin trimiterea unui mail la contact@casaluna.ro
- Acest termen va fi respectat în condițiile în care produsul este returnat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții generale de retur

- Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu fie folosit, deteriorat sau incomplet;

• să fie în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și etichetele originale.

- Produsele sigilate din fabrică care au fost desigilate nu pot fi returnate, întrucât, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

- Prin urmare, NU se acceptă returul pentru:

• produse de igienă personală (ex: șervețele umede, produse de igienă corporală, măști, mănuși, etc.);

• produse de curățenie sau detergenți desigilați sau utilizați, din care s-a consumat o parte;

• produse personalizate sau realizate la comandă specială.
   

  3. Modalitatea de returnare a produselor

  - Produsele vor fi returnate prin curier, la adresa specificată de operatorul Prăvălia de Curățenie, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării intenției de retur.

  - Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui produs defect.
   

  4. Rambursarea contravalorii

  - După recepționarea și verificarea produselor returnate, CasaLuna va rambursa suma aferentă produselor acceptate la retur, în cel mult 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.

  - Suma rambursată nu include costurile de transport (livrare inițială și retur), cu excepția cazurilor în care produsul returnat este neconform sau livrat greșit.
   

  5. Produse neconforme sau greșit livrate

  - În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii efectuate, clientul este rugat să anunte situația în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin apel telefonic +40 769.398.805 sau prin e-mail la contact@casaluna.ro